顧客の立場に立ち、その気持ちや状況を理解しながらサポートすることです。経済的な事情や時間的な制約など、様々な背景を持つ方がいらっしゃいます。一人ひとりの事情を丁寧に聞き取り、最適な解決策を共に考える姿勢が大切です。